Belgische telecomoperator 'hey!' beschuldigd van het bestraffen van trouwe klanten met levenslange promoties
De Belgische telecomoperator 'hey!', een dochteronderneming van Orange Belgium, krijgt kritiek te verduren voor haar recente "levenslange" promotieaanbiedingen die bestaande klanten aanzienlijk lijken te benadelen. Terwijl nieuwe abonnees forse, permanente kortingen op mobiele en internetdiensten krijgen aangeboden, betalen huidige klanten hogere tarieven tenzij zij zelf actie ondernemen.
Belangrijkste punten
- 'hey!' biedt een levenslange korting van €2 per maand op haar 'hey! mobile M'-abonnement, wat de prijs verlaagt van €9 naar €7, maar dit is uitsluitend voor nieuwe klanten die zich vóór 29 september 2025 aanmelden.
- Bestaande 'hey! mobile M'-klanten blijven €9 per maand betalen, een verschil van 28,6%.
- Een vergelijkbare "levenslange" promotie voor internetdiensten biedt nieuwe klanten een prijs van €29 per maand in plaats van de gebruikelijke €39, wat hen €120 per jaar bespaart.
- Deze praktijk weerspiegelt eerdere promoties van Orange Belgiums merken, VOO en 'hey!', die eveneens nieuwe klanten bevoordelen boven trouwe klanten.
Verschillen in mobiele abonnementen
Het 'hey! mobile M'-abonnement, dat onbeperkt bellen en SMS inclusief 25 GB data omvat, wordt aangeboden met een levenslange verlaging van €2 per maand voor nieuwe aanmeldingen. Dit aanbod is geldig tot 29 september 2025. Echter, trouwe klanten die al enige tijd bij 'hey!' zijn, betalen nog steeds de standaard €9 per maand. Dit creëert een situatie waarin langdurige klanten 28,6% meer betalen voor exact dezelfde service.
Dit is niet de eerste keer dat 'hey!' de woede opwekt van haar bestaande klantenbestand. In mei 2025 stopte de operator met het aanbieden van een SIM-kaart van €5 per maand, wat haar oudere cliënteel verder vervreemdde.
Prijsverschillen bij internetdiensten
Naast de controverse lanceerde 'hey!' op 22 september 2025 nog een "levenslange" promotie voor haar internet-only dienst. Nieuwe klanten die zich vóór 5 oktober 2025 aanmelden, profiteren van een permanent maandtarief van €29, in plaats van de reguliere €39. Dit vertaalt zich in een jaarlijkse besparing van €120 voor nieuwe abonnees, terwijl bestaande klanten die niet actief klagen of hun contract opnieuw onderhandelen, het hogere tarief blijven betalen.
De internetpromotie creëert effectief drie prijscategorieën voor dezelfde dienst: €39, €34 en het promotietarief van €29 per maand. Deze strategie, die Orange Belgium sinds juli 2024 toepast bij haar merken zoals VOO, is ontworpen om nieuwe klanten aan te trekken, maar laat bestaande klanten vaak het gevoel hebben ondergewaardeerd en gestraft te worden voor hun loyaliteit.
Een patroon van klantensegmentatie
Critici beweren dat deze "levenslange" promoties, hoewel ogenschijnlijk aantrekkelijk, een tactiek zijn om nieuwe klantenwerving te stimuleren ten koste van klantenbehoud. De praktijk dwingt bestaande klanten om ofwel hogere prijzen te accepteren, ofwel deel te nemen aan mogelijk ongemakkelijke onderhandelingen om betere tarieven te verkrijgen. Deze aanpak is ook waargenomen bij VOO, waar sommige klanten te maken kregen met jaarlijkse verhogingen tot €204 in vergelijking met nieuwe abonnees.
Orange Belgium, via haar low-cost merk 'hey!', vertrouwt op uitsluitend online ondersteuning en maakt gebruik van het vaste netwerk van VOO in Wallonië en Brussel, en het mobiele netwerk van Orange in het hele land. De strategie van het bedrijf om aanzienlijke, permanente kortingen alleen aan nieuwe klanten aan te bieden, benadrukt een bedrijfsmodel dat groei via acquisitie prioriteit geeft boven het belonen van langdurige klantentrouw.