Opérateur Télécom Belge 'hey!' Accusé de Pénaliser ses Clients Fidèles avec des Promotions à Vie
L'opérateur télécoms belge 'hey!', filiale d'Orange Belgium, fait face à des critiques concernant ses récentes offres promotionnelles « à vie » qui semblent désavantager significativement les clients de longue date. Alors que de nouveaux abonnés bénéficient de réductions substantielles et permanentes sur les services mobiles et internet, les clients existants continuent de payer des tarifs plus élevés s'ils n'interviennent pas activement.
Points Clés
- 'hey!' propose une réduction à vie de 2 € par mois sur son forfait 'hey! mobile M', abaissant le prix de 9 € à 7 €, mais cette offre est exclusivement réservée aux nouveaux clients souscrivant avant le 29 septembre 2025.
- Les clients actuels du forfait 'hey! mobile M' paient toujours 9 € par mois, soit une différence de 28,6 %.
- Une promotion « à vie » similaire pour les services internet offre aux nouveaux clients un tarif de 29 € par mois au lieu de 39 €, leur permettant d'économiser 120 € par an.
- Cette pratique rappelle les promotions antérieures des marques d'Orange Belgium, VOO et 'hey!', qui ont également favorisé les nouveaux clients au détriment des fidèles.
Disparités des Forfaits Mobiles
Le forfait 'hey! mobile M', qui inclut appels et SMS illimités ainsi que 25 Go de données, est promu avec une réduction à vie de 2 € par mois pour les nouvelles souscriptions. Cette offre est valable jusqu'au 29 septembre 2025. Cependant, les clients fidèles de 'hey!' depuis un certain temps paient toujours le tarif standard de 9 € par mois. Cela crée une situation où les clients de longue date paient 28,6 % de plus pour exactement le même service.
Ce n'est pas la première fois que 'hey!' suscite le mécontentement de sa clientèle existante. En mai 2025, l'opérateur a cessé de proposer une carte SIM à 5 € par mois, éloignant davantage ses anciens clients.
Écarts de Prix pour les Services Internet
Ajoutant à la controverse, 'hey!' a lancé une autre promotion « à vie » le 22 septembre 2025, ciblant son service internet seul. Les nouveaux clients souscrivant avant le 5 octobre 2025 bénéficieront d'un tarif mensuel permanent de 29 €, au lieu de 39 € habituel. Cela représente une économie annuelle de 120 € pour les nouveaux abonnés, tandis que les clients existants qui ne se plaignent pas activement ou ne renégocient pas leur contrat continueront de payer le prix plus élevé.
La promotion internet crée effectivement trois niveaux de tarification pour le même service : 39 €, 34 € et le tarif promotionnel de 29 € par mois. Cette stratégie, qu'Orange Belgium a employée dans ses marques comme VOO depuis juillet 2024, est conçue pour attirer de nouveaux clients, mais laisse souvent les existants se sentir sous-estimés et pénalisés pour leur fidélité.
Une Tendance de Segmentation de la Clientèle
Les critiques affirment que ces promotions « à vie », bien qu'apparemment attractives, sont une tactique pour inciter à l'acquisition de nouveaux clients au détriment de la fidélisation. Cette pratique oblige les clients existants à accepter des prix plus élevés ou à s'engager dans des négociations potentiellement inconfortables pour obtenir de meilleurs tarifs. Cette approche a également été observée avec VOO, où certains clients ont subi des augmentations annuelles allant jusqu'à 204 € par rapport aux nouveaux abonnés.
Orange Belgium, via sa marque low-cost 'hey!', s'appuie sur un support exclusivement en ligne et utilise le réseau fixe de VOO en Wallonie et à Bruxelles, ainsi que le réseau mobile d'Orange à l'échelle nationale. La stratégie de l'entreprise, qui offre des réductions permanentes significatives uniquement aux nouveaux clients, met en lumière un modèle commercial qui privilégie la croissance par acquisition plutôt que la récompense de la fidélité à long terme.